Políticas da Gemelly

A Gemelly respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Quem cuida dos seus dados

O controlador dos dados é [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO]. Para qualquer assunto sobre os seus dados, fale com a gente pelo WhatsApp [WHATSAPP COM DDD] ou pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO].

Quais dados coletamos

• Cadastro e compra: nome, e-mail, CPF, WhatsApp, endereços de entrega e de cobrança e o histórico dos seus pedidos.
• Pagamento: os dados do cartão são digitados e processados diretamente pelo meio de pagamento. A Gemelly não recebe nem guarda o número do seu cartão.
• Navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, além dos cookies descritos na Política de Cookies abaixo.
• Avaliações: a nota e o texto que você escreve ao avaliar uma vela, publicados com o seu primeiro nome e a inicial do sobrenome.

Para que usamos

• Processar, entregar e acompanhar os seus pedidos, e falar com você sobre eles (execução de contrato).
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais e fiscais (obrigação legal).
• Prevenir fraudes e manter a segurança da sua conta e da loja (legítimo interesse).
• Pedir a sua avaliação depois da compra e melhorar os nossos produtos (legítimo interesse).
• Enviar novidades e promoções, apenas se você autorizar — e você pode cancelar quando quiser (consentimento).

Com quem compartilhamos

Somente com quem precisa dos dados para que a compra aconteça: o meio de pagamento, a transportadora ou os Correios, a empresa de hospedagem do site e o serviço de envio de e-mails. Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei exigir. Não vendemos nem alugamos os seus dados.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a sua conta estiver ativa. Os dados dos pedidos e das notas fiscais são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal, mesmo que você peça a exclusão da conta.

Os seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; e revogar o consentimento. Por segurança, o CPF e o e-mail da conta só são alterados pelo nosso atendimento. Basta falar com a gente pelo WhatsApp [WHATSAPP COM DDD] ou pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO].

Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso aos dados é restrito às pessoas e empresas que precisam deles para atender o seu pedido.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página.

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador para lembrar informações entre uma página e outra.

Cookies que usamos

• Essenciais da loja: guardam a sua sacola, a sessão de compra e o seu login (cookies do WooCommerce e do WordPress, como woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session e wordpress_logged_in). Sem eles a loja não funciona.
• Preferências: gml_entrada, que lembra que você já viu a animação de abertura nesta visita, para ela não se repetir a cada página.

No momento não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Se isso mudar, esta política será atualizada e você poderá escolher se aceita.

Como controlar

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies essenciais impede o uso da sacola e do login.

Queremos que a sua experiência com a Gemelly seja tão boa quanto o aroma das nossas velas. Se algo não sair como o esperado, a gente resolve.

Arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A vela deve voltar sem uso (sem ter sido acesa), na embalagem original. O frete da devolução fica por nossa conta e o valor pago é devolvido integralmente, inclusive o frete da compra.

Produto com defeito ou avariado

Se a vela chegar quebrada, com defeito ou diferente do pedido, você tem até 30 dias a partir do recebimento para reclamar. Para agilizar, envie fotos do produto e da embalagem assim que perceber o problema. Você escolhe entre a troca por outra vela igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Encomendas personalizadas

Nas encomendas personalizadas, combinamos aroma, cor e detalhes com você antes da produção. Se o produto chegar com defeito ou diferente do que foi combinado, trocamos ou devolvemos o valor.

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp [WHATSAPP COM DDD] ou pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO], informando o número do pedido (está em Minha conta → Meus pedidos). Respondemos com as instruções de envio.

Depois que a devolução chega e é conferida, fazemos o reembolso pela mesma forma de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até [X] dias úteis. O crédito aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
• Pix: devolução para a conta de origem em até [X] dias úteis.
• Boleto: transferência para uma conta em nome do titular da compra, em até [X] dias úteis depois de recebermos os dados bancários.

Você recebe um aviso por e-mail quando o reembolso for feito.

Enviamos para todo o Brasil. O valor e o prazo do frete aparecem no carrinho e na finalização da compra, antes do pagamento.

• Prazo total: é o prazo de preparo do pedido somado ao prazo da transportadora, contado a partir da confirmação do pagamento.
• Acompanhamento: o código de rastreio fica em Minha conta → Meus pedidos assim que o pedido é postado.
• Endereço: confira o endereço antes de finalizar. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou ausência no local, combinamos com você um novo envio, com novo frete.
• Cuidado no transporte: as velas viajam protegidas. Se a embalagem chegar danificada, fotografe antes de abrir e fale com a gente.